Nakliyat Firması Seçerken Sorulması Gereken 10 Soru

Nakliyat firması seçerken fiyattan önce sormanız gereken on soru var: yetki belgesi, keşif, fiyatın kapsamı, sözleşme, sigorta, hasar süreci, ekip, araç, ödeme ve tarih değişikliği. Bu soruların cevabını yazılı alabildiğiniz bir firma, taşınma gününde sürpriz yaşatma ihtimali en düşük firmadır. Aşağıda her sorunun neden önemli olduğunu ve iyi bir cevabın neye benzediğini anlatıyoruz.

Neden fiyat tek başına yetmez?

Üç firmadan teklif aldınız ve aralarında belirgin bir fiyat farkı var. İlk refleks en ucuzu seçmek. Ama nakliyat tekliflerinde aynı rakam aynı hizmeti anlatmıyor. Biri paketlemeyi, ambalaj malzemesini ve mobilya kurulumunu fiyata dahil etmiş, diğeri etmemiş. Biri asansörsüz beşinci katı hesaba katmış, diğeri taşınma günü “bunu bilmiyorduk” diyecek. Biri sigortalı taşıyor, diğeri “dikkatli taşırız” diyor.

Bu yüzden teklifleri karşılaştırmadan önce firmalara aynı soruları sormak ve cevapları yan yana koymak gerekiyor. Aşağıdaki on soru bunun için. Soruları telefonda sorabilirsiniz, ama cevapların teklif ya da sözleşmede yazılı olarak yer almasını isteyin; taşınma günü “öyle konuşmamıştık” tartışmasını önlemenin en kolay yolu bu.

1. K3 yetki belgeniz var mı?

Ücret karşılığı evden eve eşya taşımacılığı yapan firmaların Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında K3 yetki belgesine sahip olması gerekiyor. Bu belge, firmanın bu işi yapmak için gerekli şartları sağladığını ve kayıtlı olduğunu gösteriyor. Belgesi olmayan biriyle anlaşmak, bir sorun çıktığında muhatap bulmayı zorlaştırır.

İyi bir cevap: Firma belgesinin olduğunu söyler ve belge bilgilerini paylaşmaktan çekinmez. Belge numarasını isteyip resmî kanallardan teyit edebilirsiniz.

2. Keşif yapıyor musunuz?

Telefonda “kaç oda?” sorusuyla verilen kesin fiyat çoğu zaman taşınma günü değişiyor. Eşya miktarı, kat, asansör, merdiven genişliği, aracın bina önüne yanaşma imkânı ve özel eşyalar ancak görülerek doğru değerlendirilebilir. Keşif evinize gelinerek ya da görüntülü görüşmeyle yapılabilir.

İyi bir cevap: Firma keşif yapar, dolapların içini, balkonu ve bodrum gibi gözden kaçan alanları da görmek ister ve keşiften sonra yazılı teklif verir. Keşifsiz verilen fiyatlar ise “tahmini” diye açıkça belirtilmeli.

3. Fiyata neler dahil?

Bu, teklifleri karşılaştırırken en çok işe yarayan soru. Tek bir toplam rakam yerine kalemleri görmek isteyin. Sık sorulan kalemler şunlar:

• Paketleme ve ambalaj malzemesi (koli, streç film, balonlu naylon, battaniye)
• Mobilyaların sökülmesi ve yeni evde kurulması
• Beyaz eşyaların su bağlantısının sökülüp takılması
• Dış cephe asansörü (gerekiyorsa)
• Kat ve uzun taşıma mesafesi farkı
• Özel eşyalar: piyano, kasa, antika
• Avize ve perde rayı sökme takma

İyi bir cevap: Teklif bu kalemleri tek tek gösterir; neyin dahil, neyin hariç olduğu yazılıdır. Taşınma fiyatını neyin belirlediğini merak ediyorsanız taşınma fiyatı nasıl hesaplanır yazımıza bakabilirsiniz.

4. Yazılı sözleşme yapıyor musunuz?

Sözlü anlaşma, bir sorun çıktığında neyin konuşulduğunu ispatlamayı imkânsız hale getirir. Yazılı sözleşmede en azından şunlar yer almalı: iki adres, taşınma tarihi ve saati, hizmet kapsamı, fiyat ve ödeme koşulları, sigorta bilgisi, iptal ve tarih değişikliği koşulları. Eşya listesinin sözleşmeye eklenmesi de iyi bir uygulama.

İyi bir cevap: Firma sözleşmeyi kendisi önerir ve imzalamadan önce okumanız için size zaman tanır. Konuyla ilgili ayrıntılar için evden eve nakliyat sözleşmesi yazımıza bakabilirsiniz.

5. Sigorta neyi kapsıyor?

“Sigortalı taşıyoruz” cümlesi tek başına yeterli değil. Sigortanın neyi kapsadığını, teminat limitini, muafiyet olup olmadığını ve poliçenin ya da teminat yazısının size verilip verilmeyeceğini sorun. Kanunda taşıyıcının taşınma eşyasındaki sorumluluğu belirli bir üst sınırla sınırlanmış; bu yüzden değerli eşyalarınız varsa sigortanın kapsamı daha da önemli hale geliyor.

İyi bir cevap: Firma kapsamı ve limiti yazılı olarak verir, değerli eşyalar için ek sigorta seçeneği varsa anlatır.

6. Hasar olursa süreç nasıl işliyor?

Bu soruyu sormak, firmanın hasar konusunda ne kadar şeffaf olduğunu gösterir. Türk Ticaret Kanunu’na göre taşınma eşyasında açıkça görülen hasarlar teslimden sonraki üç iş günü, görülmeyen hasarlar on dört gün içinde taşıyıcıya bildirilmeli. Firmanın bu süreleri bilmesi ve bildirimin nasıl yapılacağını size açıkça söylemesi gerekiyor.

İyi bir cevap: Firma teslimde eşyaları sizinle birlikte kontrol ettiğini, bildirimin hangi kanaldan yapılacağını ve sürecin nasıl işlediğini anlatır. Ayrıntılar: taşınmada eşya hasar görürse ne yapılır.

7. Taşınmaya kim gelecek?

Bazı firmalar işi kendi ekibiyle yapıyor, bazıları ise günlük olarak işçi buluyor ya da işi başka bir firmaya devrediyor. Kendi ekibiyle çalışan bir firmada ekip deneyimli ve paketleme konusunda eğitimli oluyor; sorumluluk da tek bir yerde kalıyor.

İyi bir cevap: Firma kaç kişilik ekip geleceğini, ekibin kendi çalışanları olup olmadığını ve taşınma günü kimin sorumlu olacağını söyler.

8. Hangi araçla taşınacak?

Eşya taşımacılığında kullanılan araçların kapalı kasa, tenteli ya da brandalı olması yönetmelikle şart. Açık kasa bir kamyonda taşınan eşya yağmura, toza ve rüzgâra açık kalır. Aracın büyüklüğü de önemli: Çok küçük bir araç birden fazla sefer gerektirir, çok büyük bir araç dar sokağa giremez.

İyi bir cevap: Firma araç tipini ve büyüklüğünü söyler; sokağınıza giremeyecekse nasıl bir çözüm uygulayacağını keşifte anlatır.

9. Ödeme nasıl ve ne zaman yapılıyor?

Ödeme koşulları da teklifin bir parçası. Kapora isteniyor mu, ne kadar? Kalan tutar ne zaman ödeniyor? Fatura kesiliyor mu? Taşınma bitmeden tutarın tamamının peşin istenmesi dikkat edilmesi gereken bir durum.

İyi bir cevap: Ödeme koşulları sözleşmede yazılıdır ve fatura kesilir. Kalan tutarın taşınma ve kurulum tamamlandıktan sonra ödenmesi, hem sizin hem firmanın işini kolaylaştıran yaygın bir düzen.

10. Tarih değişirse ya da iptal edersem ne olur?

Taşınma tarihleri değişebiliyor: Yeni evin teslimi gecikiyor, kira sözleşmesi uzuyor, bir aile meselesi çıkıyor. Tarih değişikliği ve iptalin hangi koşullarda yapılabileceğini baştan bilmek önemli. Kötü hava ya da güvenlik nedeniyle firmanın tarihi değiştirmesi gerekirse ne olacağı da sorulmalı.

İyi bir cevap: Değişiklik ve iptal koşulları sözleşmede açıkça yazılıdır.

Özel eşyalarınız varsa

Evinizde piyano, büyük bir akvaryum, antika mobilya, değerli tablolar ya da ev tipi bir para kasası varsa, bunları ayrıca sorun. Bu eşyaların her biri farklı bir paketleme, farklı bir ekipman ve bazen daha kalabalık bir ekip gerektiriyor. Firmanın bu tür eşyaları daha önce taşıyıp taşımadığını, nasıl paketleyeceğini ve sigortanın bu eşyaları kapsayıp kapsamadığını öğrenin. Teklifte bu eşyaların ayrı bir kalem olarak yer alması, taşınma günü sürprizleri önler.

Şehirlerarası ve ofis taşımaları için ek sorular

Başka bir şehre taşınıyorsanız birkaç soru daha önemli hale geliyor. Eşyalar özel bir araçla doğrudan mı gidecek, yoksa aynı güzergâhtaki başka yüklerle birlikte mi? Tahmini varış günü ne? Yolda aktarma yapılacak mı? Varış adresinde boşaltmayı ve kurulumu aynı ekip mi yapacak? Bu soruların cevabı hem fiyatı hem de eşyanın ne kadar süre yolda kalacağını belirliyor. Ayrıntılar için şehirlerarası nakliyat sayfamıza bakabilirsiniz.

Ofis taşıyorsanız da şunları sorun: Taşınma mesai dışında ya da hafta sonu yapılabiliyor mu? Bilgisayarlar ve sunucular nasıl paketleniyor? Masalar ve dolaplar yeni ofisin planına göre mi yerleştiriliyor? Dosyalar ve arşiv nasıl etiketleniyor? İşin aksamaması, ofis taşımalarında fiyattan bile önemli olabiliyor.

Bonus: Kendi araştırmanız

Bu on sorunun yanında firmayı kendiniz de araştırabilirsiniz. Firmanın açık adresi ve vergi bilgisi var mı? Google İşletme Profili’ndeki yorumlar neler söylüyor; özellikle olumsuz yorumlara firma nasıl cevap vermiş? Şikâyet platformlarında firmaya dair kayıt var mı, varsa çözülmüş mü? Bir yorumun tek başına belirleyici olmaması gerekir, ama tekrarlayan şikâyetler bir şey anlatır.

Dikkat edilmesi gereken işaretler

Aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaşırsanız iki kez düşünün:

• Diğer tekliflerden çok daha düşük bir fiyat ve “kesin fiyat” vaadi, ama keşif yok.
• Yazılı sözleşme yapılmaması ya da “gerek yok, güvenin bize” denmesi.
• Sigorta sorusuna net bir cevap verilmemesi.
• Tutarın tamamının taşınmadan önce peşin istenmesi.
• Firmanın sabit bir adresi, vergi bilgisi ya da faturası olmaması.
• Taşınma günü “eşya fazla çıktı” denilerek fiyatın kapıda yükseltilmesi.

Son madde özellikle sık yaşanıyor. Keşifte eşyanın tamamını göstermek, dolapların ve depo bölmelerinin içini de açmak, bu tartışmanın önüne geçmenin en iyi yolu. Teklifte hacmin ve kalemlerin yazılı olması da öyle.

Ne zaman teklif almaya başlamalı?

Taşınma tarihiniz belli olur olmaz. Ay sonları, yaz ayları ve okulların kapandığı dönemler İstanbul’da nakliyatın en yoğun olduğu zamanlar; iyi firmalar bu tarihlerde haftalar öncesinden doluyor. Son birkaç güne kalan bir arayışta seçenekler daralıyor ve karşılaştırma yapacak zaman kalmıyor. İki üç hafta önceden keşif istemek, hem istediğiniz günü almanızı hem de teklifleri sakin kafayla değerlendirmenizi sağlar.

Teklifleri karşılaştırmak için basit bir tablo

Üç firmadan teklif aldıysanız, bir kâğıda ya da telefonunuza şöyle bir tablo yapın: Satırlara bu on soruyu, sütunlara firmaları yazın. Her firmanın cevabını kısa notlarla doldurun. En alta toplam fiyatı ekleyin. Bu tablo, “en ucuz” ile “en uygun” arasındaki farkı birkaç dakikada gösterir. Genellikle en uygun teklif, en çok soruya yazılı ve net cevap veren firmanın teklifi oluyor.

Bidüşüntaşın bu sorulara nasıl cevap veriyor?

Keşfi ücretsiz yapıyor, evinize gelerek ya da görüntülü görüşmeyle eşyanın tamamını görüyoruz. Ardından kalemleri ayrı ayrı gösteren yazılı ve sabit fiyat veriyoruz. Taşınmalarımızı sigortalı olarak yapıyor, kapsam ve teminatı teklif ve sözleşmede yazılı olarak paylaşıyoruz. Taşınma günü her koliyi ve parçayı numaralı listeye yazıyor, teslimde bu liste üzerinden sizinle birlikte kontrol ediyoruz. Ücretsiz keşif için teklif formunu doldurabilir, hizmetin kapsamını evden eve nakliyat sayfamızda inceleyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular